ISO 9001:2015 - TROVARE INPUT PER IL MIGLIORAMENTO CONTINUO

Quali strumenti si possono utilizzare per soddisfare i requisiti relativi al miglioramento della ISO 9001:2015?

Uno dei principi della qualità e una serie di requisiti della ISO 9001:2015 richiedono alle organizzazioni di migliorarsi, determinando e valutando periodicamente eventuali opportunità per migliorare la soddisfazione dei clienti, i processi, i prodotti, i servizi, ecc. Se ci pensate, anche senza entrare in un'ottica di ISO 9001, senza clienti un'azienda non può più offrire lavoro ai suoi collaboratori e, dunque, tutto quello che è possibile identificare che migliori i suoi prodotti e servizi e soddisfi il cliente è assolutamente prioritario.

Si possomo usare diversi strumenti per identificare le opportunità di miglioramento continuo. Il primo è sicuramente quello delle non conformità e delle azioni correttive.
Le organizzazioni devono reagire immediatamente alle non conformità rilevate nel sistema di gestione della qualità. Deve diventare automatico, un vero e proprio “stile di vita” e l'impegno del management è importantissimo nell'accertarsi che le non conformità vengano affrontate, chiuse ma anche utilizzate per identificare i miglioramenti che si possono implementare, oltre alla semplice correzione degli errori.

Un altro strumento estremamente utile per individuare opportunità di miglioramento è il brainstorming che, per le regole di base che ha e per il fatto di essere condotto in gruppo, può aiutare a identificare facilmente nuove idee per migliorarsi.

Anche il principio di Pareto è utile per migliorare perché, tramite esso, è possibile classificare le problematiche con la frequenza più alta a quelle che accadono meno frequentemente e individuare facilmente dove intervenire per primi.

E arriviamo al diagramma di Ishikawa o diagramma a lisca di pesce o diagramma causa-effetto che viene utilizzato per esplorare le cause di un effetto e che, per questo motivo, risulta utilissimo per trovare nuovi spunti per il miglioramento continuo.

Chi di voi ci segue con maggiore assiduità, ricorderà tutte le volte che abbiamo parlato dello strumento dei 5 perché, una tecnica basata su domande e risposte per individuare la reale causa scatenante che ha determinato l'insorgere di un problema. Ebbene, anche questo strumento risulta molto utile per cercare spunti per il miglioramento e bisognerebbe tenerne conto.

In ultimo diagrammi di flusso, che in molti conoscete bene perché li utilizzate per descrivere i processi del vostro sistema qualità e per integrare le procedure, possono anche essere un ottimo strumento per identificare sprechi, ridondanze, colli di bottiglia e molto altro perché permettono di visualizzare facilmente tutte le attività svolte e di individuare più facilmente dove sarebbe meglio apportare dei miglioramenti.

Le idee per migliorare possono provenire da moltissime fonti ma queste devono essere riconosciute, individuate e alimentate in continuazione. Altri input interessanti possono essere, infatti, i verbali degli audit di seconda e di terza parte, le opinioni dei clienti e quelle dei fornitori, i suggerimenti dei dipendenti e quelli dei collaboratori.
Voi, nello specifico, quali strumenti utilizzate per migliorare su base continua?

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